いつもKurasuをご利用いただき、誠にありがとうございます。今回は、定期購入サービスを利用していただいているお客様へのお知らせとお詫びの言葉を申し上げます。

不具合の詳細
先日、定期購入サービスをご利用の一部のお客様へ商品の追跡番号が正しく送信されなかったという不具合が発生していたことがお客様のご指摘により把握できました。この不具合は、システムの関連及び社内の手続きの不備に起因するものであり、お客様にご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。

原因と対策
この不具合の原因は、社内手順の不備とシステム設定のミスによるものでした。弊社としては以下の対策を急ぎ実施いたします。

お詫びと補償
弊社は、この問題に真摯に対応し、今回の不具合によって影響を受けたお客様はへの適切な補償をさせていただけます。影響を受けられた方は定期購買で登録いただいているメールアドレスから hello@kurasu.kyoto 連絡先までご連絡ください。

今後の取り組み
今回のような事態が再び発生しないよう、弊社全体で力を合わせて改善に取り組んでまいります。お客様に安心してサービスを利用いただけるよう努めます。今後ともKurasuをよろしくお願い申し上げます。